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CBA7月11日最新排名与综述:辽宁胜山东,广厦、福建、青岛轻取对手

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      【战疫全时区】美国新增确诊病例超6.8万例 累计逾328万例

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      海外网7月11日电 根据Worldometer网站实时统计数据,截至北京时间7月11日6时30分,美国累计确诊新冠肺炎病例3282800例,累计死亡136520例。与前一日6时30分数据相比,美国新增确诊病例68641例,新增死亡病例840例。

      疫情较严峻的佛罗里达州新增确诊病例11433例,累计确诊为244151例;新增死亡93例,累计死亡4102例。得克萨斯州新增确诊病例5882例,累计确诊为246895例;新增死亡59例,累计死亡3105例。

      美国《国会山报》8日曾称,佛罗里达州已经成为全球新冠病毒疫情新的“震中”,这意味该州防疫不容乐观。然而,佛罗里达州州长罗恩·德桑蒂斯却早早表示该州已经取得抗疫的胜利。美媒提到,佛罗里达州是美国最后一批发布居家禁令的州,却是最早宣布重新开放的州之一。(海外网/李萌)

      本文系版权作品,未经授权严禁转载。海外视野,中国立场,浏览人民日报海外版官网——海外网www.haiwainet.cn或“海客”客户端,领先一步获取权威资讯。

      责编:李萌、朱箫

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      伤情反复!遭暴徒烧伤的李伯需再进行两次植皮

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        去年11月11日,因阻止暴徒破坏港铁,遭泼油烧伤的香港市民李伯,已经无辜地忍受痛楚近8个月。一直协助李伯及其家人的香港立法会议员葛珮帆昨晚透露,李伯的恢复情况不理想,会在本月接受第五及第六次植皮手术。

        葛珮帆称,上个月探访李伯时,他的恢复情况比之前略好,但在脱去压力衣时,烧伤的皮肤还会流血,手部也出现了水肿,触摸皮肤便会感到疼痛。昨晚,葛珮帆收到李太的求助,说李伯的恢复情况不理想,伤情再次反复,受伤的皮肤干瘪褶皱,手臂手指稍微移动就疼痛不已,医生建议李伯接受植皮手术。

        葛珮帆透露,李伯将于本月稍后接受第五及第六次植皮手术,之后需要在医院休养一段时间才能回家,希望大家一起继续为李伯李太加油打气,并预祝李伯手术顺利,早日康复。

        葛珮帆说,李伯无辜地长期忍受痛楚至今近8个月,身体状况时好时坏,伤口或流血或痒,让人非常痛心,而两名纵火烧李伯的狂徒至今仍未落网。警方已悬赏40万港元缉凶,“803基金”也悬赏50万港元,呼吁市民若有相关消息,一定要立刻举报,协助警方缉凶,还李伯一个公道。

        记者 北京日报客户端特派香港报道组

      【编辑:朱延静】

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      美媒为25位超级中锋分档!姚明被归入第五档,天勾力压四大内线

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          山东省分散染料及助剂工程实验室被认定为省级工程实验室

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          为深入实施创新驱动发展战略,加快构建以企业为主体的高层次创新体系,为加快实施“八大战略”提供支撑,近日,山东省发展和改革委员会依据《山东省工程实验室管理办法(2018年修订)》,经评审认定,对全省181家工程实验室认定为2020年山东省工程实验室。其中山东河口经济开发区东营安诺其纺织材料有限公司的“山东省分散染料及助剂工程实验室”被列入榜单。至此,山东东营市河口经济开发区拥有省级工程实验室、省级企业技术中心、省级工程技术研究中心8家;国家级博士后科研工作站和省级院士工作站各1个。

          东营安诺其纺织材料有限公司主动面向行业和企业开放共享,积极承担国家和省里下达的科研任务,牵头联合上下游企业、高校院所和科研机构,围绕重点产业开展核心技术攻关、关键工艺试验、重大装备研制、标准制定、人才培养、成果转化等研发活动。推动实验室不断优化运行机制,提升创新能力,积极发挥对新旧动能转换和高质量发展的支撑作用。(图文:郝立水 张学荣 支琪琪)

          责编:张靖雯

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          NBA中拿过“进步最快球员奖”的球星,麦迪排第2,第1实至名归

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              高考首日长江中下游、贵州雨势强盛

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                中新网北京7月7日电 (记者 陈溯)7日是全国高考首日,据中央气象台消息,黔湘鄂皖等地雨势强盛,7日早晨中央气象台继续发布暴雨黄色预警。

                过去一天,长江中下游及贵州一带出现暴雨或大暴雨,安徽宣城局地特大暴雨(超过250毫米),预计未来三天(7~9日),强降雨带主体仍位于西南地区东部、江汉、江淮、江南北部等地,上述部分地区累计降雨量有100~250毫米。

                今天是全国高考首日,黔湘鄂皖等地雨势强盛,其中安徽南部、浙江西北部、湖北东部和南部、湖南北部、贵州北部等地部分地区有大暴雨,湖北东部、湖南北部等局地特大暴雨(250~280毫米)。8~9日,雨带逐步南压,浙江中北部、江西北部、湖南中北部、贵州以及西藏东南部等地部分地区有暴雨或大暴雨,局地并伴有短时强降雨、雷暴大风等强对流天气。

                气象专家提醒,过去10天,长江中下游至西南地区强降雨频繁来袭,安徽、湖北、重庆等地部分地区雨量较常年同期显著偏多,致使境内多条河流水位持续上涨,防汛排涝形势严峻。目前强降雨仍在持续,请公众密切关注天气预报和水情信息,避开降雨高峰期和易积水路段,加强防范意识;尤其是高考考生和家长,应提前规划出行安排,合理选择出行方式和时间。

                预计10日以后,长江中下游地区降雨减弱,雨带北抬。7月中旬,雨带将逐步北抬到黄淮至华北一带。

                北方地区对流性天气十分活跃。未来三天,华北、黄淮东部、东北地区东部等地多阵雨或雷阵雨,8日夜间至9日华北中北部地区局地有大雨或暴雨,并伴有雷暴大风或冰雹等强对流天气。请上述地区公众密切关注临近时段天气预报和预警信息,做好相关防范措施。(完)

              【编辑:白嘉懿】

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              感染新冠病毒该怎么办?希腊国家卫生组织发布指引

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                中新网7月6日电 据欧联网援引希腊欧联通讯社报道,希腊从7月1日开始已经向部分非欧盟国家打开国门。而随着盛夏的来临,欧盟国家的游客也纷纷到希腊度假。希腊国家卫生组织和卫生部日前联合发布指引,以防游客在度假期间发现感染新冠病毒。

                发布指引中的适用程序包括:一旦游客感到不适,将通知入住酒店的工作人员,然后由酒店方面通知合作的医生和医院,如果医生无法提供建议,则将游客转送指定的医疗机构;如果患者立即需要护理,将作为“疑似新冠肺炎病例”被转送到最近的医疗机构;如果情况严重,且医疗机构无法处理事件,患者将通过紧急空运、海运或公路救护服务转送到最近的大型医疗中心。

                如果患者症状较轻,将进行新冠病毒测试。测试后,症状轻微的患者必须留在房间内,直到监测结果出来。在此期间不允许与酒店员工接触。如果绝对必要,酒店将专门指派一名员工到患者房间。

                如果检测结果为阳性,酒店的卫生负责人将通过24小时热线正式向希腊国家卫生组织报告事件,并将其列在该组织的登记表中。确诊病人将被安排在一个特殊的隔离酒店进行观察隔离;如果症状严重,将被转送到指定医院。如果检测结果为阴性,酒店或旅游目的地的医生将对患者进行治疗和指导。

                此外,酒店的所有区域都将根据希腊国家卫生组织制定的规则进行消毒。陪同患者的所有人,包括家庭成员、伴侣、朋友等,将要提供有关患者活动的信息,其间需始终佩戴口罩,并遵守其它卫生守则。

                对于曾与新冠确诊患者有过接触的人,指引规定:如果酒店客人或员工接触到新冠确诊患者,他们将被要求进行自我隔离,不使用公共设施,留在隔离房间吃饭,并遵循相关病毒测试程序。

                另外,指引还建议公众和游客经常洗手,手不要触碰脸部,必要时戴上口罩,保持社交距离,并随时留意有关新冠疫情的新闻。(林靖怡)

              【编辑:李夏君】

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              回答机械,缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”?

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                回答机械,缺乏人情味,无法解决个性化问题

                机器人客服如何告别“低水平重复”?

                专家表示,人机互助与共存是短期趋势,需提高机器人智能化水平,保证人工转接渠道通畅

                阅读提示

                在智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来,机器人客服成本低,可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。

                “客服像个机器人,老是重复同样的话,还答非所问,根本解决不了问题。”日前,经常网购的北京消费者李女士对记者称,在线上购物申请售后期间,经常被无效、重复的应答困扰,认真浏览页面后才发现是机器人在应答。

                智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”,解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,遇到个性化问题,在关键时刻又找不到人工客服,导致权益受损。

                对此,专家表示,机器人客服在现阶段尚未达到完全智能的水平,在人情味上也与人工客服相差甚远。鉴于人机互助与共存是短期内趋势,企业更应该重视用户体验,保证人工客服转接渠道便捷、通畅。

                机器人客服正替代人工客服

                “很高兴与您见面”“有什么可以帮您的”“请点击您想咨询的问题”“请您耐心等待”。经常网购的顾客,对这些发自机器人客服的回复应该并不陌生。在线上交易愈发频繁的当下,机器人客服正在电子商务、旅游出行、教育医疗、网游手游等多个领域踊跃“上岗”。

                根据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计,机器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。记者了解到,目前按年计费的客服机器人,价格少则三四千元,多则几万元。

                在一家提供客服机器人业务的企业报价单上,标价为3800元/年/机器人的客服能提供7×24小时智能问答、寒暄语聊、星级评价等功能;再增加4000元,可以获得自定义转人工、支持多机器人等功能;标价为58000元/年/机器人的客服可以提供人机协作、问句挖掘等功能。

                与需要按月发工资的人工客服相比,机器人客服在价格上有着明显优势。此外,24小时不知疲倦、节假日均可以提供服务、不存在人员流动问题、不会对枯燥的工作产生厌烦情绪,都让机器人客服受到了很多企业的青睐。

                “只要在线上购物平台提问,第一个出来解答的,往往是机器人。”李女士调侃自己是上网冲浪的“老人”,在她看来,无论找机器人客服还是找人工客服,目的都是能实实在在地解决问题。

                是服务升级还是降级

                虽然在企业看来,客服智能化已经是大势所趋;但对消费者来说,机器人机械的、尚未完全智能化的服务仍然不利于消费。

                “机器人客服答非所问,解决不了问题。”李女士说。

                今年全国两会期间,全国人大代表、江苏军曼农业科技有限公司总经理鲁曼递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。她表示,互联网企业广泛采用机器人客服是“降级”的表现:“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服”“客服电话打不通背后,反映的是互联网企业服务意识的淡化”。

                鲁曼说,在人工服务转接难背后,退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。

                购买了500元加油卡难退款、申请退押金受阻、未成年人擅自给游戏充值待解决、酒店订单无法退款、疫情反弹至行程取消要退单……7月2日,记者在新浪黑猫投诉平台以“客服机器人”为关键字进行搜索,有超过9000条结果。在涉及客服机器人的投诉中,绝大多数涉及资金问题。

                “客服机器人只能解决系统内已设置好的固定问题,涉及具体的、个性化的纠纷,根本没法儿办理,还得转人工。”李女士表示。

                目前,虽然也有很多企业保留了人工客服通道,但想找到人工客服解决问题,并不简单,这增加了维权的难度。

                “有些可以转人工客服,但是需要排队,时间长了很难等。”在一家企业的网上旗舰店,需要找客服的李女士在点击“点此联系人工客服”后,被机器人告知“您前面有50+用户正在排队,预计您需等待一小段时间”。

                期待客服机器人更智能、更有人情味

                “科技以人为本,好的产品应该是解决问题,而不是制造新的麻烦。”很多消费者表示,客服机器人应该告别“低水平重复”,变得更智能、更有温度。

                “在客服机器人尚未完全智能化的阶段,企业应该重视消费者权益,给消费者提供便捷的转人工客服的渠道。”中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,随着技术的发展,客服智能化是趋势,但现阶段仍需要通过人工客服弥补机器人客服的不足。

                赵占领指出,如果人工渠道不畅,消费者体验不佳,完全可以“用脚投票”;如果因不能及时联系到人工客服而损害了消费者自身合法权益,应注意保留好相关证据,向市场监管部门举报或起诉。

                客服机器人产业仍在加速发展。同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池表示,通过布局智能化客服中心,公司的智能机器人服务能力已经全面升级,“在线沟通更为顺畅,新机器人能够结合大数据智能分析用户的真实诉求,快速响应用户、服务用户,为用户提供最优的解决方案。”

                在业内人士看来,人机互助与共存是短期内客服领域的现实存在。据统计,在携程,客服团队在员工总数中的占比仍超过30%,他们平均在5秒内接起电话,在过去20年中累计处理73亿次呼入电话,帮助客户挽回的经济损失超过6亿元。

                “客服人员是携程的最后一道防线。”携程集团CEO孙洁强调。目前,携程服务平台已具备智能分配、自动语音语义处理等技术,并辅助人工服务,提升用户体验。为客服团队按计划加薪、如期举办第三届“客服节”,携程依旧在“重仓”客服。

                赵琛

              【编辑:苏亦瑜】

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              联盟第一也中招了!名记爆料:雄鹿得到检测结果后关闭训练馆

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