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库里与热火詹姆斯第一战:仅得15分!赖特狂轰30分成功抢戏

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      美媒为25位超级中锋分档!姚明被归入第五档,天勾力压四大内线

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          奇怪!“大鲨鱼”奥尼尔到底有何魅力,为什么没有人黑他呢?

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                  回答机械,缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”?

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                    回答机械,缺乏人情味,无法解决个性化问题

                    机器人客服如何告别“低水平重复”?

                    专家表示,人机互助与共存是短期趋势,需提高机器人智能化水平,保证人工转接渠道通畅

                    阅读提示

                    在智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来,机器人客服成本低,可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。

                    “客服像个机器人,老是重复同样的话,还答非所问,根本解决不了问题。”日前,经常网购的北京消费者李女士对记者称,在线上购物申请售后期间,经常被无效、重复的应答困扰,认真浏览页面后才发现是机器人在应答。

                    智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”,解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,遇到个性化问题,在关键时刻又找不到人工客服,导致权益受损。

                    对此,专家表示,机器人客服在现阶段尚未达到完全智能的水平,在人情味上也与人工客服相差甚远。鉴于人机互助与共存是短期内趋势,企业更应该重视用户体验,保证人工客服转接渠道便捷、通畅。

                    机器人客服正替代人工客服

                    “很高兴与您见面”“有什么可以帮您的”“请点击您想咨询的问题”“请您耐心等待”。经常网购的顾客,对这些发自机器人客服的回复应该并不陌生。在线上交易愈发频繁的当下,机器人客服正在电子商务、旅游出行、教育医疗、网游手游等多个领域踊跃“上岗”。

                    根据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计,机器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。记者了解到,目前按年计费的客服机器人,价格少则三四千元,多则几万元。

                    在一家提供客服机器人业务的企业报价单上,标价为3800元/年/机器人的客服能提供7×24小时智能问答、寒暄语聊、星级评价等功能;再增加4000元,可以获得自定义转人工、支持多机器人等功能;标价为58000元/年/机器人的客服可以提供人机协作、问句挖掘等功能。

                    与需要按月发工资的人工客服相比,机器人客服在价格上有着明显优势。此外,24小时不知疲倦、节假日均可以提供服务、不存在人员流动问题、不会对枯燥的工作产生厌烦情绪,都让机器人客服受到了很多企业的青睐。

                    “只要在线上购物平台提问,第一个出来解答的,往往是机器人。”李女士调侃自己是上网冲浪的“老人”,在她看来,无论找机器人客服还是找人工客服,目的都是能实实在在地解决问题。

                    是服务升级还是降级

                    虽然在企业看来,客服智能化已经是大势所趋;但对消费者来说,机器人机械的、尚未完全智能化的服务仍然不利于消费。

                    “机器人客服答非所问,解决不了问题。”李女士说。

                    今年全国两会期间,全国人大代表、江苏军曼农业科技有限公司总经理鲁曼递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。她表示,互联网企业广泛采用机器人客服是“降级”的表现:“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服”“客服电话打不通背后,反映的是互联网企业服务意识的淡化”。

                    鲁曼说,在人工服务转接难背后,退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。

                    购买了500元加油卡难退款、申请退押金受阻、未成年人擅自给游戏充值待解决、酒店订单无法退款、疫情反弹至行程取消要退单……7月2日,记者在新浪黑猫投诉平台以“客服机器人”为关键字进行搜索,有超过9000条结果。在涉及客服机器人的投诉中,绝大多数涉及资金问题。

                    “客服机器人只能解决系统内已设置好的固定问题,涉及具体的、个性化的纠纷,根本没法儿办理,还得转人工。”李女士表示。

                    目前,虽然也有很多企业保留了人工客服通道,但想找到人工客服解决问题,并不简单,这增加了维权的难度。

                    “有些可以转人工客服,但是需要排队,时间长了很难等。”在一家企业的网上旗舰店,需要找客服的李女士在点击“点此联系人工客服”后,被机器人告知“您前面有50+用户正在排队,预计您需等待一小段时间”。

                    期待客服机器人更智能、更有人情味

                    “科技以人为本,好的产品应该是解决问题,而不是制造新的麻烦。”很多消费者表示,客服机器人应该告别“低水平重复”,变得更智能、更有温度。

                    “在客服机器人尚未完全智能化的阶段,企业应该重视消费者权益,给消费者提供便捷的转人工客服的渠道。”中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,随着技术的发展,客服智能化是趋势,但现阶段仍需要通过人工客服弥补机器人客服的不足。

                    赵占领指出,如果人工渠道不畅,消费者体验不佳,完全可以“用脚投票”;如果因不能及时联系到人工客服而损害了消费者自身合法权益,应注意保留好相关证据,向市场监管部门举报或起诉。

                    客服机器人产业仍在加速发展。同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池表示,通过布局智能化客服中心,公司的智能机器人服务能力已经全面升级,“在线沟通更为顺畅,新机器人能够结合大数据智能分析用户的真实诉求,快速响应用户、服务用户,为用户提供最优的解决方案。”

                    在业内人士看来,人机互助与共存是短期内客服领域的现实存在。据统计,在携程,客服团队在员工总数中的占比仍超过30%,他们平均在5秒内接起电话,在过去20年中累计处理73亿次呼入电话,帮助客户挽回的经济损失超过6亿元。

                    “客服人员是携程的最后一道防线。”携程集团CEO孙洁强调。目前,携程服务平台已具备智能分配、自动语音语义处理等技术,并辅助人工服务,提升用户体验。为客服团队按计划加薪、如期举办第三届“客服节”,携程依旧在“重仓”客服。

                    赵琛

                  【编辑:苏亦瑜】

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                  71天,4139公里!父女俩的这段旅程网友直呼羡慕

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                    历时71天

                    全程4000多公里

                    90后奶爸钭皓倍

                    带着4岁女儿兜兜骑行去拉萨

                    父女俩跨越山川湖海

                    看遍一路美景

                    留下难忘回忆

                    ↓↓↓

                    手绘进藏图,

                    单亲奶爸带4岁女儿骑行进藏

                    7月3日上午,记者看到皮肤晒得黝黑的父女俩。4岁的小姑娘兜兜还拿着手机,介绍了旅行中的故事。

                    受疫情的影响,兜兜的幼儿园一直没有复课,而今年4月份又是她的4岁生日,一直酷爱体育运动,并有多次骑行进藏经验的钭皓倍就做了一个详细又大胆的计划:带女儿骑行到拉萨。“趁着年轻,去做一些让以后的自己和小孩回忆起来都热泪盈眶的事情,不负韶华。”

                    钭皓倍曾在2013年骑车去拉萨,有丰富的长途骑行经验,也正因为如此,他才敢带着女儿骑行。出发之前,他询问了女儿兜兜的意见,没想到女儿答应得非常迅速。

                    钭皓倍手绘了路线图,为兜兜定制了专门的小拖车,购置了路上的补给……4月2日,做好了万全准备的父女俩出发了。

                    钭皓倍带着女儿一路上,看到一望无际的农田、错落有致的村庄、误入山村小路、收获一片玫瑰花海、在蓝静的洱海边散步、在玉龙雪山下奔跑骑马,爬上了海拔5130米的东达山……

                    一路上,钭皓倍坚持用手机和无人机记录下点点滴滴,以便她在长大后能够清楚地看到他们是如何翻山越岭,穿越湖泊河流。

                    旅途艰难坎坷

                    女儿坚持陪伴

                    “诗与远方”虽然美好,背后更多的是不易与坚持。“爆胎这件事到最后真是习以为常了”,钭皓倍笑着说。

                    在云南红拉山,较大的坡度和一直下雨的天气,为钭皓倍和女儿的骑行带来很大阻力,“外面很冷,但穿着雨衣里面流了汗,整个人就处于低温的状态,完全骑不动,到后面只能是推”。

                    原本70公里的计划,当天他只完成了30多公里。最后,父女俩卡在了山上的一个小村庄。“根本找不到住宿的地方,幸好遇到热心的藏民,借宿了一晚。”

                    就是这样,永远不知道下一站会发生什么事情,骑不动就推,累了就停下来看风景,父女俩反而变得更加默契和彼此珍惜。

                    到了兜兜生日的时候,她许下的生日愿望就是爸爸每天陪着自己。而兜爸钭皓倍说,带着女儿骑行去拉萨是送给她4岁生日的礼物,人生的这一课叫坚持。“我通过身体力行想告诉她,只要我们坚持,山可移海可填。” 一走路来,兜兜坐在小拖车里,一直看着老爸骑行的背影,这大概就是她对“坚持”二字的最初印象了。

                    路途中,父女俩收获善意

                    学会分享

                    除了坚持,一路上,父女俩还收获了善意,学会分享。“我一直在发抖音,很多人都关注了我们。后来还有人在路上看到我们 ,给兜兜送吃的,车里都快装不下了。夜晚还有不认识的司机帮我在后面打灯照明,让我们非常感动。”钭皓倍告诉记者。

                    为了把这份善意分享出去,钭皓倍带着女儿购买了一些画画工具,抵达西藏后,送给了当地的小藏民。

                    在路上,钭皓倍给女儿写了一封信:

                    希望教会你人生的一课叫坚持,东莞到拉萨有四千多公里,其中有十几座高海拔的山,这个距离看着好远好远,可当你坚持下来,每天积累跬步,便可行四千多公里,你的人生也是一样。

                    你期待这样的旅行吗?

                    来源:综合封面视频、东莞阳光网等

                  【编辑:郭梦媛】

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                  在云南红拉山,较大的坡度和一直下雨的天气,为钭皓倍和女儿的骑行带来很大阻力,“外面很冷,但穿着雨衣里面流了汗,整个人就处于低温的状态,完全骑不动,到后面只能是推”。

                  原本70公里的计划,当天他只完成了30多公里。最后,父女俩卡在了山上的一个小村庄。“根本找不到住宿的地方,幸好遇到热心的藏民,借宿了一晚。”

                  就是这样,永远不知道下一站会发生什么事情,骑不动就推,累了就停下来看风景,父女俩反而变得更加默契和彼此珍惜。

                  到了兜兜生日的时候,她许下的生日愿望就是爸爸每天陪着自己。而兜爸钭皓倍说,带着女儿骑行去拉萨是送给她4岁生日的礼物,人生的这一课叫坚持。“我通过身体力行想告诉她,只要我们坚持,山可移海可填。” 一走路来,兜兜坐在小拖车里,一直看着老爸骑行的背影,这大概就是她对“坚持”二字的最初印象了。

                  路途中,父女俩收获善意

                  学会分享

                  除了坚持,一路上,父女俩还收获了善意,学会分享。“我一直在发抖音,很多人都关注了我们。后来还有人在路上看到我们 ,给兜兜送吃的,车里都快装不下了。夜晚还有不认识的司机帮我在后面打灯照明,让我们非常感动。”钭皓倍告诉记者。

                  为了把这份善意分享出去,钭皓倍带着女儿购买了一些画画工具,抵达西藏后,送给了当地的小藏民。

                  在路上,钭皓倍给女儿写了一封信:

                  希望教会你人生的一课叫坚持,东莞到拉萨有四千多公里,其中有十几座高海拔的山,这个距离看着好远好远,可当你坚持下来,每天积累跬步,便可行四千多公里,你的人生也是一样。

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                  来源:综合封面视频、东莞阳光网等

                  责编:张阳

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                  勇士魔术或达成交易,格林替身成筹码,戈登有望驰援水花冲冠

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                      四季彩票在线登录-央企打好组合拳力保产业链稳定

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                        原标题:央企打好组合拳力保产业链稳定

                        来源:经济参考报

                        经济生产环环相扣,产业链是重要支撑。面对疫情带来的挑战,作为国民经济重要支柱,中央企业坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务要求,打好“补链强链延链”组合拳,全力保障产业链稳定,国民经济“稳定器”“压舱石”作用凸显。

                        聚焦问题“补链”让产业正常“转起来”

                        交通运输是经济运行的血脉,做好交通运输组织保障,是推进全产业链协调运行的关键环节。

                        所属1300多艘船舶持续正常运营,1000多家企业全面复工复产,航运、物流、港口、货代、船代等全线接力,坚持“7×24小时”作业和服务……疫情期间,作为全球最大航运企业,中国远洋海运船队和全球航线服务始终不中断,全力确保我国外贸进出口运输和国际贸易物流“生命线”货流通畅。

                        这并非个例。针对在疫情中产业链暴露出的一些缺位、短板、弱项问题,中央企业认真梳理存在的主要困难,有针对性地精准施策,着力打通产业链堵点、畅通痛点、补上断点,帮助解决物流运输、资金周转、消费下挫等难题,助力产业快速恢复正常运转。

                        受疫情影响,不少中小企业资金压力陡增,存在“断链”风险。华润集团所属企业在保证自身平稳经营的同时,主动通过减租让利等方式,与中小微商户共克时艰。华润置地减免购物中心商户租金10.2亿元,减免文体项目租户租金1029万元。华润万家减免商超商户租金及物业管理费1.3亿元。华润燃气执行国家对中小微企业“欠费不停供,暂缓缴纳燃气费”政策,惠及工商业用户超23.6万户。华润银行对疫情保障型客户发放4.2亿元涉疫保障贷款,为湖北籍客户开通宽限期保护18.86亿元,为2048个小微企业主、普通工薪人士办理延期还款还贷11.99亿元。

                        汽车消费是我国消费市场的重要部分。6月5日至8日,由国机集团中机国际公司等主办的2020佛山汽车工业博览会,吸引5.6万人次观展,销售车辆达4200辆,销售额超10亿元。作为疫情防控常态化背景下举行的粤港澳大湾区首个展会和首个线下实体展会,佛山车博会通过顺畅市场消费需求、打造良好消费环境,纾解了人们想消费、能消费、敢消费的“堵”和“难”,为该地区会展产业按下重启键,吹响了粤港澳大湾区推动现代服务业复商复市的号角。

                        协同合作“强链”让经济稳步“向前迈”

                        重振经济引擎,中央企业紧紧扭住产业链协同这个牛鼻子,深化开展上下游、企业间、企地间等合作,打造形成产业聚合优势,做大做强产业链条,助力经济稳步向前。

                        疫情期间,中国三峡集团与山煤集团以煤为“媒”,实力演绎产业链上下游抗疫保电“最佳拍档”。作为物资生产的源头,山煤集团克服困难,积极复工复产,在煤源供应、运力组织上集中力量优先保证受疫情影响地区和中国三峡集团湖北能源集团的煤炭供应。原料供得上,还要出得去。中国三峡集团协助山煤集团,打通人流、物流堵点,突破货运物流限制,顺利让列车发运;所属湖北能源集团在疫情期间保持生产运行平稳态势,充分保障区域供电供热安全稳定。两大企业的联动作战,促使该产业链上下游的协同效应不断增强并得以充分发挥,解决了湖北的燃“煤”之急。

                        5月26日,中国石油与中国海油强强联手,签署全面深化战略合作框架协议。双方在会谈中表示,作为国有重要骨干企业,保障国家能源安全是双方的共同责任,要大力提升国内油气勘探开发力度,服务国家战略,践行央企担当。双方将深入贯彻落实“六稳”“六保”要求,推进新一轮更宽领域、更大规模、更高质量的互利共赢合作,实现优势互补,携手开创企业高质量发展新局面。协议的签署,助力提升了我国油气产业链的稳定性和竞争力,为疫情下能源产业链稳定做出了积极贡献。

                        与鞍山市汽车回收有限公司签署协议,在报废车辆拆解废钢综合利用领域建立全方位战略合作关系;积极推动镁基球团、东部尾矿再选试验线等项目落实落地;及时采购辽宁缘泰石化库存积压油品……今年以来,鞍钢集团和鞍山市在企业改革、产业发展、交流合作平台等领域,大力推动“双鞍”融合,优势互补、合作共赢,积极应对疫情对区域经济造成的影响。

                        创新升级“延链”让发展驶入“快车道”

                        创新是引领发展的第一动力。借力新基建东风,中央企业以技术创新引领产业延伸、转型、升级,努力做好新基建产业链的投资者、研发者和建设者,不断优化产业链结构、提升产业链价值,继而形成增长新动力,推动发展驶入“快车道”。

                        5月29日,中国移动发布了5G医疗边缘云1.0产品,这是其为医疗行业客户打造的新一代5G新型信息通信基础设施,是业界首个采用云网一体架构的行业5G智能边缘云平台,将加速中国移动新一代5G智慧医院解决方案的规模应用,助力医疗信息化产业的扩展和升级。

                        国家能源集团国电电力也积极探索5G技术与智能发电技术的深度融合,努力推动智慧电厂前沿科技技术的深度开发。6月13日,国内首个火电物联发电5G宏基站在国家能源集团国电东胜热电完成基建、通电、调试,正式接入核心网,这标志着国家能源集团国电电力进入5G+智慧企业建设新时代。

                        航天科工则为“海上丝绸之路”核心区港口高质量发展提供精细化服务,针对厦门港九节礁特殊的气象数据观测需求,量身定制一型海岛气象站,并于6月11日部署完成。这座被称为中国首座灯塔气象观测站的“丝路海运”自动气象观测站,是中国航天科工二院23所下属航天新气象公司为保障国家“一带一路”航线运行特意设计的一型海上气象观测站,创新性地选址并建设于灯塔上,开创了港航气象服务的先河。据估计,气象信息的精细化、高效获得,将有效提升港口约10%的雾天通航效率。

                        特殊时期,中央企业通过自身快速恢复以及带动影响,助力我国经济社会发展抵御住了疫情冲击,创造了良好的产业生态和经济生态。

                        最新数据显示,5月全国规模以上工业企业实现利润总额5823.4亿元,由4月同比下降4.3%转为增长6.0%,这是工业企业利润增速今年以来实现首次正增长。而国有企业5月利润总额环比增长251.1%,恢复至去年同期水平的94.5%。

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                      责任编辑:何中夫